دورة الإتكيت والبروتوكول والاتصال الفعال

Etiquette and Protocol

تم تصميم هذه الدورة لموظفي العلاقات العامة والاستقبال والمعنيين في تنظيم المهرجانات والاجتماعات. تركز الدورة على جوهرالاتيكيت والبروتوكول الرسمي واستقبال الوفود، وكذلك أسس العلاقات العامة ما بين المعارف والمهارات والسلوكيات.

تهدف الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعارف والأطر العامة عن مفاهيم وأساسيات المراسم وفن الاتيكيت والبروتوكول، وطبيعة العلاقة بين قواعد الاتيكيت والبرتوكول الدولية والمبادئ الأساسية للقيم والعادات والتقاليد والأخلاق الإسلامية بشكل عام والعربية بشكل خاص، وإكسابهم المهارات اللازمة والمتعارف عليها دوليا في التعامل مع كبار الشخصيات والضيوف الرسميين وفي مختلف المناسبات والمحافل المحلية والدولية.

تتضمن طريقة التدريب مزيجا من العرض المنظم، والفعاليات، والتطبيقات العملية، والنقاش، مما يجعل المشاركين يكتسبون المهارات اللازمة في مؤسساتهم ودوائرهم.

ماذا ستحصل عليه في هذا البرنامج؟

أهداف البرنامج

في نهاية هذا البرنامج سيكون كل مشارك قادرا على:

  • اتباع تعامل مهني أفضل
  • تقديم خدمة أسرع
  • تعزيز العلاقات العامة والمهنية مع الأفراد والهيئات
  • تطبيق أسس التعامل السليم والاتيكيت
  • استعمال المهارات اللازمة في التعامل والاتيكيت
  • اكتشاف المشاركين لقدراتهم الذاتية
  • تطبيق مبدأ خدمة الجمهور إيجابياً وكل حسب خصوصيته

اليوم الأول

  • الإتيكيت (تعريفه، نشأته وأهميته).‏
  • الاتيكيت المحلي والدولي.
  • توضيح مفهوم البرتوكول والبرستيج والدبلوماسية وعلاقتهمها بالاتيكيت.
  • الاتفاقيات الدبلوماسية (اتفاقية فيينا 1815 / فيينا 1961 / فيينا 1963)
  • ميثاق جامعة الدول العربية 1945 للعلاقات الدبلوماسية
  • علاقة الاتيكيت بالثقافة العربية والإسلامية
  • تعريف الفرق بين الاتصال والتواصل

اليوم الثاني

  • الذكاء العاطفي (دبلوماسية التعامل وفن اللباقة)
  • التعرف على أنواع الشخصيات وكيفية التعامل مع الشخصيات صعبة المراس وكذلك التعرف على الأنظمة التمثيلية وكيفية بناء الألفة
  • بناء الثقة في النفس لمقابلة الجمهور
  • هرم الاتصالات / خماسية الاتصال
  • التعرف على السلوك المسافي أو الفراغي للتواصل مع الآخرين
  • اتيكيت التحية والمصافحة والتعريف
  • اتيكيت الحديث والخطابة مع الآخرين في العمل والحياة الاجتماعية (الأخطاء الفادحة في الحديث) ‏/ قواعد الإنصات.

اليوم الثالث

  • برتوكول كبار الشخصيات ومستوياتهم
  • آداب استقبال الزوار الرسميين (من داخل الدولة أو من الخارج)
  • الأسبقيات (في الحفلات / ركوب السيارة / أسبقية الموظفين)
  • اتيكيت تبادل الهدايا (والهدايا الممنوعة)
  • اتيكيت العمل (علاقة المسئول بالموظفين / علاقة الموظف بالمسئول والمراجعين / السلوك في المكاتب / اتيكيت غداء وعشاء وضيافة العمل)
  • اتيكيت الحفلات وأنواعها والمبادئ الهامة لها
  • اتيكيت المائدة (القواعد العامة للجلوس على المائدة في الحفلات الرسمية والشبه الرسمية – تقديم الأطباق وترتيبها – استخدام الشوكة والسكين والفوطة – التحدث مع المدعوين – أسلوب تناول بعض أصناف الأطعمة)

طريقة التدريب عن بعد

يتألف هذا النظام من أربع خطوات كما هي مبينة أدناه.

page4-step1

الخطوة 1
التسجيل ودفع الرسوم عبر الإنترنت أو بأي طريقة أخرى.

سيتم إرسال ملفات المادة التدريبية، وجميع الملفات والوثائق الأخرى المتعلقة بالبرنامج، إلى كل مشارك

كما سيتم إخبار المسجلين في البرنامج بطريقة استخدام التكنولوجيا التي يحتاجها كل مشارك للالتحاق بالتدريب المباشر على الإنترنت.

page4-step2

الخطوة 2
يذاكر كل مشارك المواد التدريبية ويدون أي ملحوظات أو استفسارات لمناقشتها أثناء الدورة.

page4-step3

الخطوة 3
يحضر المشاركون التدريب المباشر على الإنترنت.

يقوم المدرب بما يلي:

  1. شرح ما يحتاج إلى شرح من المحتوى التدريبي
  2. الإجابة عن أسئلة المشاركين.
page4-step4

الخطوة 4
وهي الخطوة الأخيرة يقوم فيها كل مشارك بما يلي:

  1. إكمال استمارة تقييم الدورة على الإنترنت
  2. التخرج ومنح الشهادات

ماذا قالوا في برامجنا التدريبية؟

«كانت هذه الدورة ثروة معرفية هائلة لتنمية عقولنا. فكمية ما أخذ من معلومات ومهارات يعادل دراسة مدة زمنية طويلة. ومن أجمل الأمور في هذه الدورة أسلوب التعامل الراقي جدا للمدرب.”

*****

نورة القحطاني. مشرفة برنامج توجيه السلوك بمدرسة نور القرآن الكريم

“دورة تنقلك من عدم المعرفة بأي شيء عن عالم التدريب إلى معرفة كاملة ودقيقة عن كل ما يخص التدريب لتخرج منها وأنت مدرب محترف ومؤهل للانخراط في عالم التدريب.”

*****

ريم الناشي – خبيرة في علم النفس – الكويت

“كانت الدورة كحلم وأصبح حقيقة بالنسبة لي. مواضيعها رائعة، وطريقة عرضها أروع.”

*****

حنان عبد الله. معيدة بقسم الاقتصاد – جامعة الملك عبد العزيز –السعودية

“رسخت هذه الدورة أشياء جديدة في عقلي وأنتجت تغييرا في سلوكي أشعرني بالرضا عن نفسي وحبي للتعلم والتدريب.”

*****

هادي حمزة. مدير قسم تنمية الموارد البشرية في مؤسسة النهضة – بيروت، لبنان

“فاقت هذه الدورة كل توقعاتي، فقد وجدت فيها كل ما يحتاجه المدرب الجديد والمحترف.”

*****

م. صلاح الدين رضوان. مهندس طيران وفضاء – مدينة الملك عبد العزيز للعلوم والتنمية–جدة

”عندما التحقت بهذه الدورة كنت كمن لديه بذرة يبحث لها عن عوامل لإنباتها. وكنت أتساءل: هل هذه الدورة تمنح الظروف والعوامل الجيدة لهذه البذرة؟ فما كان إلا أن البذرة هنا ستصبح شجرة مثمرة بإذن الله.”

*****

هنادي إبراهيم القصير – أستاذة كيمياء – السعودية

“كانت الدورة مفتاحا ذهبيا لعلم واسع. لقد تعرفت بل استقيت من المعلومات التي لم أتوقع بأني سأحصل عليها يوما”.

*****

المدربة رباب الشامي – سوريا

“أجمل الدورات التي حضرتها على الإطلاق”.

*****

تركي عبد الله العجمي مدرب – جدة

“أصبح التدريب اليوم هو السلاح الماضي للتغيير. والمدرب هو أداة الإبداع التي تقدح زناد هذا السلاح، وهذه الدورة تعد بمثابة منصة الانطلاق.”

*****

م. نبيل عبد الرحيم الرفاعي. رئيس تنمية الموارد البشرية – الخطوط السعودية

“كانت دورة تدريب المدربين نقلا من عالم المجهول إلى عالم المعلوم. هذه الدورة تمثل ذلك المسار الصحيح الذي من خلاله أحقق أهدافي في مجال التدريب إن شاء الله.”

*****

هشام عويضة – شركة جنرال موتورز

“وجدت في هذه الدورة عمقا في المحتوى وتميزا في الأداء. معلومات وافية، ومعارف قوية لابد للمدرب أن يتعلمها ويتقنها.”

*****

معتز عبد الحي عمر – مدير مركز الوسام للتدريب – الإمارات

“كانت لدي كثير من الاستفهامات عن الدورة أهمها أنها لن تكون قادرة على تحقيق كل ما ذكر عنها من أهداف ومميزات … وما أن انتهت الدورة فوجدت أن ما تحقق لي فيها فاق كل ما ذكر وتجاوزه حتى أصبح حقيقة على أرض الواقع.”

*****

خالد القرني – إعلامي وصحفي

18 – 20 تشرين الأول (أكتوبر) 2020

من الساعة 7:00 الى 10:00 مساءاً بتوقيت دبي

  • الرسوم الأصلية: 1750 دولار (6427 درهما إماراتيا) للشخص الواحد
  • رسوم التدريب عبر الإنترنيت: 490 دولار (1800 درهما إماراتيا) للشخص الواحد
  • الأسعار شاملة التدريب والمواد التدريبية ورسوم الشهادات

يمكنكم التسجيل بإحدى الطرق التالية:

  • التسجيل على الإنترنيت
  • على البريد الإلكتروني: fatyma@alphatraining.co.uk
  • موبايل:
    +971 50 344 7242
    (فاطمة)

يمكنكم الدفع بإحدى الطرق التالية:

  • الدفع عن طريق بطاقة الائتمان عبر الإنترنيت
  • تحويل مصرفي مباشر (يرجى الاتصال للحصول على بيانات البنك)
  • يرجى إرسال فاتورة إلى شركتي / مؤسستي (استنادا إلى طلب شراء معتمد من الشركة أو المؤسسة).